Normas de Visitas e Hospitalidade
- Acompanhe os visitantes até a porta ao se despedirem. Mostrar cortesia até o final da visita é um gesto de respeito. Se for um cavalheiro, ele deve oferecer o braço para acompanhar a senhora até a porta.
- Em sua casa, levante-se e cumprimente os visitantes ao entrarem na sala. A anfitriã não precisa fazer isso se estiver ocupada, mas é particularmente cortês. Outra pessoa pode fazer isso por ela se ela pedir. Isso mostrar respeito e hospitalidade. Ofereça um assento confortável a visitantes idosos ou de maior hierarquia. Cuide das necessidades de seus convidados.
- Interrompa seu trabalho manual, desligue a TV, o computador e o celular quando receber visitas. Continuar trabalhando durante uma visita é rude. Se uma amiga foi fazer uma visita de caridade para sua mãe idosa, não vá fazer outra coisa, mas fique com a visita, senão você transforma a amiga numa espécie de prestador de serviço, de empregada. Se a visita for íntima pergunte primeiro e depois, se a visita concordar retome seu trabalho manual, mas não ligue a TV e jamais faça uma visita conservando-se ou mesmo olhando frequentemente para o celular.
- Ofereça refrescos a visitantes, especialmente se vierem de longe ou forem idosos. A hospitalidade é um sinal de boa educação. Em áreas rurais, ofereça lanches a visitantes que viajaram longas distâncias, assim que chegarem.
- Evite visitar um cavalheiro em sua residência, exceto por motivos profissionais ou oficiais. E prefira estar acompanhada. Visitas de uma mulher ao apartamento de um homem podem sugerir intimidade, o que, se não for o caso, pode ser mal interpretado e prejudicar sua reputação. Uma senhora casada pode, em situações específicas, visitar um cavalheiro idoso, como para consultá-lo sobre algum assunto importante, mas sempre com discrição e clareza sobre o propósito da visita.
- Um cavalheiro pode visitar uma senhora casada em sua casa, mas sempre com o conhecimento do marido.
Gestos de Cortesia e Deferência
- Ceda seu lugar a uma senhora mais velha ou de maior condição social. Demonstrar respeito pela hierarquia e idade é uma regra básica de etiqueta. Se uma senhora mais velha entrar na sala, levante-se e ofereça seu lugar. Igualmente se a Missa está lotada e chegou uma senhora idosa ou com dificuldade de locomoção ofereça imediatamente o seu lugar à idosa. E quem está ao lado pode o oferecer também o seu lugar para o acompanhante da senhora idosa.
- Ofereça ajuda para entrar no carro, se necessário. Pequenos gestos de cortesia são importantes e valorizados. Um cavalheiro deve ajudar uma senhora a colocar embrulhos no carro, acomodar cadeiras de criança, etc.
- Cumprimente conhecidos com educação, mas sem exageros. Um cumprimento adequado demonstra cortesia. Ao encontrar alguém conhecido, um aceno discreto ou um breve "bom dia" são suficientes. Evite gritos ou gestos exagerados.
- Respeite a fila e aguarde sua vez em situações de espera. Furar fila é falta de educação e desrespeito com os outros. Ao entrar em um ônibus, fazer compras ou esperar um táxi, mantenha-se na fila e aguarde pacientemente.
Excelência no Atendimento: Um Chamado à Equanimidade
Não faça críticas nem alimente pensamentos negativos sobre seus clientes. Reserve para si as frustrações pessoais que poderiam levá-lo a tratar os abastados com ressentimento ou os menos favorecidos com indiferença.
Comparar-se aos outros é infrutífero e apenas nutre sentimentos destrutivos. Em vez de julgar a aparência dos clientes, concentre-se em desenvolver seus próprios talentos, em oferecer um serviço de qualidade, e em superar a mentalidade de vítima ou as percepções distorcidas que o induzem a criticar os demais.
As relações comerciais devem fundamentar-se na troca justa de um produto ou serviço por um valor adequado, sem discriminação ou preferências. Não condicione a qualidade do seu atendimento, oferecendo um serviço descuidado a quem aparenta simplicidade, nem exagerando em gentilezas com quem adquire o produto mais valioso. Trate a todos com idêntico respeito e dedicação, como se estivesse atendendo ao próprio Cristo porque isto é o que leva à verdadeira perfeição humana.
#boasmaneiras, #etiqueta, #civilidade, #vidaemsociedade, #educação
Comentários
Postar um comentário